O que é a aquisição de clientes?
Leia sobre as fases de aquisição de clientes e como podem melhorar o seu negócio
A aquisição de clientes significa a conversão de potenciais clientes, também referidos como clientes potenciais/leads, em clientes. Basicamente, significa vender os seus produtos/serviços a novos clientes.
A aquisição de clientes visa movimentar o potencial cliente através do funil de marketing, começando com o conhecimento da marca. Há muitas pessoas neste mundo que se podem converter em clientes, e a jornada do cliente é interessante.
- Estranhos
O potencial cliente começa como um estranho
- Visitantes
O potencial cliente ouve falar da sua marca e decide visitar o seu site
- Potenciais
O potencial cliente transforma-se numa lead.
- Clientes
Finalmente, o potencial cliente decide adquirir os seus produtos/serviços
- Promotores
O seu cliente começa a promover a sua marca através de passa palavra.
Custo de aquisição de clientes
Há algumas formas de adquirir clientes, uma delas é através do pagamento de uma taxa. Muitas empresas pagam uma taxa para alcançar novos clientes, e esta estratégia chama-se Custo de Aquisição de Clientes, também conhecido como CAC.
Uma pergunta que um investidor faz antes de investir num negócio é: qual é o seu custo de aquisição de clientes? Ter um CAC elevado não é uma boa indicação e mostra que se gasta demasiado dinheiro em marketing. Pode calcular o CAC reunindo todos os custos associados à aquisição de novos clientes e dividindo essa soma pelo número total de clientes.
Isto significa que se implementou recentemente uma estratégia de aquisição de clientes e pagou dinheiro para implementar a estratégia, calcula o custo da sua estratégia com quantos clientes conseguiu de facto adquirir. Por exemplo, com um orçamento de 10.000€ para gastar na sua estratégia e se ganhar 100 novos clientes, o seu custo de CAC será de 100€ por cliente. Tenha em mente que o objetivo é manter esse número o mais baixo possível.
Fases de aquisição de clientes
Deverá analisar dados de ferramentas como o Google Analytics para obter mais informações sobre as suas perspetivas. Este tipo de dados é muito valioso, pois é uma forma de garantir detalhes sobre a demografia dos seus prospetos. Por exemplo, pode receber uma lista de potenciais clientes com base no seu estilo de vida, idade, sexo e demografia.
Assim que tiver a sua lista, pode orientar a sua estratégia de marketing de aquisição de clientes para estes potenciais clientes. É claro que também pode visar potenciais clientes em potencial de alta e baixa procura, tudo depende de si.
Pode utilizar modelos de aquisição para determinar em que tipo de prospetos deve concentrar o seu tempo e energia.
- Resposta
Qual é a probabilidade de obter o efeito desejado e a resposta da perspetiva?
- Receitas
Qual é a potencial receita do potencial cliente se este se tornar um cliente? Tenha em mente todos os seus produtos, embalagens e atualizações que estão à venda. Irão comprar um produto ou todos eles?
- Com que frequência
Com que frequência necessitará de contactar este prospeto? Através de quais plataformas, tais como telefone e correio eletrónico.
Há muitos modelos que pode implementar para calcular quanto lhe custará a aquisição de um cliente. Mas, além disso, tem de decidir e definir o que implica a aquisição. Por exemplo, será apenas quando transforma o potencial cliente em cliente, ou poderá ser também quando o potencial cliente mostra interesse no seu produto/serviço?
Estratégia de aquisição de clientes
Agora que conhece os seus números e quanto lhe custará adquirir um novo cliente, vamos entrar na estratégia de aquisição de clientes. Há poucas estratégias que pode implementar.
Referência
Uma forma é utilizar uma estratégia de encaminhamento em seu benefício, fazendo-o apenas como as empresas de distribuição de alimentos. Pode atrair os clientes a convidar os seus amigos para a mesma plataforma para receberem um crédito ou desconto em dinheiro. Esta estratégia é uma ótima forma de encorajar os clientes a promoverem a sua marca e negócio.
SEO
Trabalhe na otimização do seu motor de busca. SEO pode ajudá-lo a adquirir novos clientes. Como? Quer ter a certeza de que o seu site está no topo de uma consulta de pesquisa no motor de busca do utilizador. Se um utilizador reparar primeiro no seu site, antes de apanhar mais alguém, há uma probabilidade considerável de que compre o seu produto e não os dos seus concorrentes.
Lealdade do cliente
Devolver aos clientes que lhe tenham sido leais. Muitas grandes marcas têm programas de fidelização de clientes. Um bom programa de fidelização de clientes irá atrair potenciais clientes a comprar o seu produto/serviço em vez de comprar produtos da concorrência.
Marketing de conteúdo
Comercialize, comercialize e comercialize o seu negócio. O marketing de conteúdo é uma ótima forma de adquirir novos clientes. Comercialize a sua marca através das redes sociais e assegure-se de que a sua marca obtém o reconhecimento que merece. Quanto mais pessoas reconhecerem a sua marca, mais clientes poderá adquirir. Também pode comercializar a sua marca através do envio de emails a leads. O marketing de conteúdo pode ser feito com sucesso e sem que pague demasiado dinheiro por ele.
Crie contas nas redes sociais e publique diariamente publicações interessantes e envolventes para ganhar seguimento.
Giveaways nas suas plataformas de redes sociais
Ofereça os seus produtos nas suas contas dos meios de comunicação social. Por exemplo, se tiver uma conta Instagram com um seguidor decente, crie um concurso e ofereça um produto. Ao implementar esta estratégia, está a encorajar as pessoas a inscreverem-se para concorrerem ao seu concurso. Não só irá aumentar o conhecimento da sua marca, como também terá informações de contacto (se as pedir) e poderá transformar estes contactos em potenciais clientes.
Influenciadores
Hoje em dia, as influências tornaram-se uma parte importante das estratégias de marketing de aquisição de clientes. Por exemplo, se tiver um influenciador com um grande número de seguidores nas redes sociais a promover o seu negócio, provavelmente resultará em muitos novos clientes adquiridos.
É muito semelhante ao processo de passa palavra.
Testemunhos
Peça a todos os seus clientes que estejam satisfeitos com os seus produtos e serviços que deixem comentários no seu site. Pode até seduzir os seus clientes a fazê-lo, dando-lhes algo em troca, tal como um desconto na sua próxima compra.
Os testemunhos dão um empurrão aos potenciais clientes e um sentimento de confiança. Quando um potencial cliente tem um sentimento de confiança, é muito mais fácil para ele comprar o seu produto/serviço.