Miten välttää ostoskorin hylkääminen verkkokaupassa?
Lue vinkkimme ja ota ne käyttöön heti!
Monet ihmiset käyvät eri nettisivuilla: he lisäävät tuotteita ostoskoriinsa, mutta sitten he hylkäävät ostoskorin ja poistuvat sivulta. Jos nettisivullasi on ollut ostoskorin hylkääjiä, sinun on tutkittava, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorin. Se voi johtua eri asioista. Olemme listanneet tähän artikkeliin syyt, miksi ihmiset hylkäävät ostoskorin. Katsomme myös, mitä voit tehdä laskeaksesi ostoskorin hylkäysprosenttia.
Odottamattomat lisäkulut
Yksi syy ostoskorin hylkäämiseen ovat odottamattomat, liian korkeat kustannukset, kuten verot tai maksut. Joidenkin nettikauppojen toimituskulut ovat korkeammat kuin kaikkien ostoskorin tuotteiden yhteensä, eikä kukaan pidä siitä. Maksamme toimituskulut mielellämme, kunhan se on kohtuullista.
On ikävää, jos asiakas ei tiedä etukäteen, kuinka paljon toimitus maksaa. Jos mahdollista, sinun on tarjottava ilmainen toimitus ja ilmoitettava se suoraan tuotesivulla.
Jos et voi tarjota ilmaista toimitusta, kerro selvästi, kuinka paljon käyttäjän on maksettava. Tämä auttaa välttämään ostoskorin hylkäämistä. Jos esimerkiksi toimituskulut perustuvat postinumeroihin, anna asiakkaille mahdollisuus laskea, kuinka paljon toimituskulut ovat.
Nettisivu vaatii tilin perustamista
On erittäin ärsyttävää, kun nettikauppa pakottaa sinut luomaan tilin, jotta voit ostaa tuotteen. Ostoskorin hylkääminen voi johtua siitä, että asiakkaan pitää luoda tili: vältä siis tätä.
Jos käyttäjä on tyytyväinen tuotteeseen, hän vierailee uudelleen nettisivullasi ja todennäköisesti luo tilin. Jos he ovat ensimmäistä kertaa nettikaupassasi, anna heidän ostaa tuote mahdollisimman helposti ja vaivattomasti: tee siitä ikimuistoinen ostoskokemus heille. Yksi tapa tämän toteuttamiseksi on mahdollistaa vieraskassa, eli maksaminen ilman tilin luomista.
Jos sinun on ehdottomasti pakotettava käyttäjä luomaan tili, tee se yksinkertaisella tavalla. Pyydä heitä täyttämään sähköpostiosoitteensa ja pyydä sitten luomaan salasana.
Monimutkainen maksuprosessi
Keskimääräinen maksuprosessi on 5-6 vaihetta. Mitä pidempi maksuprosessi, sen todennäköisempää on ostoskorin hylkääminen. Mitä vähemmän askelia, sitä parempi: suosittelemme kolmea vaihetta.
Anna käyttäjän täyttää toimitustiedot, koska se on keskeinen tekijä tuotteiden vastaanottamisessa. Tässä osiossa on oltava rajoitettu määrä kenttiä: kysy vain oleellisia tietoja toimituksesta.
Seuraavan osion pitäisi olla maksu, ja siinä tulisi olla jälleen vain muutama kenttä, joissa pyydät asiaankuuluvia maksutietoja.
Lopuksi sinulla pitäisi olla osio, jossa käyttäjä voi tarkistaa tilauksensa varmistaakseen, että kaikki on oikein. Tässä on kaikki mitä tarvitaan.
Pidä prosessi yksinkertaisena ja helppona. Älä käytä maksuprosessissa mitään tietoja tai tekstejä, joita sinne ei kuulu.
Maksuturvallisuus
Maksuturva on käyttäjille ratkaisevan tärkeää, varsinkin silloin, kun heidän on annettava sinulle luottokorttitietonsa. Sinun on luotava luottamus käyttäjään maksuprosessin aikana.
Yksi tapa varmistaa, että käyttäjät luottavat sinuun, on hankkia SSL-salaus.
Toinen tapa rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa on näyttää eri luottokorttiyhtiöiden, kuten Visa, Mastercard jne. logot sivustollasi.
Anna käyttäjillesi erilaisia maksuvaihtoehtoja. Anna heidän ostaa tuotteita luotetuilla tavoilla, esimerkiksi PayPalilla.
Vinkki: Ennen kuin asiakas jatkaa maksuprosessiin, voit kirjoittaa nappiin esimerkiksi “jatka turvalliseen maksuun” korostaaksesi turvallista maksuprosessia.
Ostoskorin hylkääminen nettikaupassa – kuinka välttää sitä?
Muutamien yksinkertaisten asioiden avulla voit välttää ostoskorin hylkäämistä nettukaupassa.
- Kaksivaiheinen maksuprosessi
Ensimmäinen ominaisuus, jonka voit ottaa käyttöön ja josta voi olla hyötyä, on kaksivaiheinen maksuprosessi. Ensimmäinen asia, joka sinun pitäisi tehdä kaksivaiheisessa maksuprosessissa, on pyytää käyttäjänimeä ja sähköpostiosoitetta. Kun he ovat täyttäneet tiedot, he voivat siirtyä seuraavaan osaan: maksamiseen.
Tämä kaksivaiheinen maksuprosessi on tehokas, koska jos joku hylkää ostoskorin, sinulla on sähköpostiosoite. Voit lähettää sähköpostia ostoskorin hylkääjille myöhemmin ja yrittää saada heidät sitoutumaan uudelleen.
- Uudelleenmarkkinointi
Kun joku hylkää ostoskorin, voit yrittää markkinoida tuotettasi uudelleen käyttäjälle, joka hylkäsi ostoskorin. Eli kun käyttäjä selaa nettiä, hän näkee tuotteesi tai palvelusi ja haluaa käydä sivustollasi uudelleen.
Kun he ovat jälleen nettisivullasi, haluat varmistaa, että siirrät heidät takaisin ostoskoriin, jotta he voivat jatkaa maksuprosessia ja suorittaa tapahtuman loppuun.
- Optimoi maksusivu
Varmista, että optimoit uloskirjautumissivusi. Ostoskori hylkääminen tapahtuu silloin tällöin: se on väistämätöntä. Voit kuitenkin optimoida sivun vähentääksesi ostoskorin hylkäämistä.
Eri nettisivut tarjoavat palveluita, joiden avulla voit nähdä ongelmia sivulla. Voit esimerkiksi tutkia, missä maksuprosessin vaiheessa hylkäämisiä tapahtuu eniten ja selvittää, miksi näin käy.
Voit myös tehdä A/B -testauksen varmistaaksesi, että tekemäsi muutokset laskevat ostoskorin hylkäämisprosenttia ja että muutokset eivät ole vain mutu-tuntumaa.
Näitä vinkkejä kannattaa noudattaa, jos haluat vähentää ostoskorin hylkäyksiä. Varmista, että optimoit nettisivuasi jatkuvasti, ja ajattele aina asiakkaan tavoin: mieti, miten he reagoisivat tiettyyn toimintoon tai tiettyyn kenttään.